Ontstaan

Januari 2009: de kredietcrisis laat zijn tanden zien, het is winter in Nederland en Obama is president van de Verenigde Staten. Een wisselend beeld al met al. Geen van deze drie ontwikkelingen heeft veel invloed gehad op de oprichting van Lind+ad in juist deze maand.

Een andere mondiale ontwikkeling heeft wel direct bijgedragen aan de opdrichting van Lind+ad. Dat is de ontwikkeling van Web 2.0. Websites als Hyves, LinkedIn, Twitter en Facebook zijn hiervan de meest zichtbare voorbeelden, maar Web 2.0 is geen technologische revolutie, maar een fundamentele verandering in de manier waarop mensen onderling en met organisaties communiceren en samenwerken. 
Lind+ad is opgericht rond de overtuiging dat Web 2.0 op enige termijn een grotere impact zal hebben op de manier waarop de samenleving en de economie functioneren dan de oorspronkelijke introductie van het Internet. Dat zijn grote woorden, en ze zijn gebaseerd op grote inzichten. Bijvoorbeeld die van C.K. Prahalad, een vooraanstaand denker over de economie. Om de impact van Web 2.0 goed in te kunnen schatten kunnen we eens kijken naar de ontwikkeling van de schoen in de afgelopen tweehonderd jaar.
 
Er was eens een tijd waarin je schoenen kocht bij de schoenmaker. Die mat je voeten en maakte een stel schoenen dat - als het een goede schoenmaker was - precies goed zat. Dat was duur, maar de kwaliteit was goed. En je wist welke schoenmaker goed was en welke minder. Tot er iemand kwam die bedacht dat je ook standaard-schoenen kon maken. Die zaten minder lekker, maar kosten maar een schijntje ten opzichte van maatschoenen. Dus gingen de meeste mensen confectieschoenen dragen. De schoenmaker ging failliet of concentreerde zich op reparaties van confectieschoenen.
Maar er bleek kwaliteitsverschil te zijn tussen verschillende confectieschoenen. En omdat niemand kon zien wie een bepaalde schoen had gemaakt, was het moeilijk om dat kwaliteitsverschil te duiden. Daarom ontstond een aantal merken. Mensen leerden langzaam dat duurdere confectieschoenen vaak beter ontworpen en uitgevoerd zijn, maar ze zijn ook duurder. Merkloze schoenen zijn eigenlijk altijd slecht. Maar er kwamen zo veel merken, dat er geen onderscheid meer gemaakt kon worden door mensen. Daarom begonnen sommige merken reclame te maken om bekender te worden in de markt. De merken die erin slagen om echte bekendheid te verwerven kunnen die omzetten in hogere winstmarges. Dit heeft niet meer direct te maken met de kwaliteit van de schoen, maar alleen met de beleefde kwaliteit van de schoen.

Reclame is dan ook vooral de creatie van irrationele waarde. Een duur merk hoeft niet beter te zijn dan een goedkoper merk of een merkloze schoen, maar we hebben als klant geen tijd om de verschillen te doorgronden. Dus gaan we af op merkbekendheid en zijn bereid meer te betalen voor een schoen van een merk dat we kennen. En het gaat verder. Merken proberen merktrouw te creëren door zich om te vormen tot 'belevenis'. En spin-offs zijn er ook legio. Verkoopt een duur schoenenmerk echt betere parfums?
Ondertussen proppen we al tweehonderd jaar onze voeten in schoenen die gemaakt zijn voor een standaardmodel voet. En maar weinigen onder ons hebben een standaardmodel voet. Dus helemaal lekker zit het niet. Web 2.0 zou hier weleens een eind aan kunnen maken. Er is inmiddels een schoenwinkel die confectieschoenen-op-maat verkoopt. Daarvoor moet je wel naar Finland, waar een winkel staat die 3D-scans maakt van je voeten. Die scan gaat met een door jou in de winkel of op de website uitgekozen ontwerp naar een schoenenfabriek in Estland, waar de schoen wordt gemaakt. Twee weken later ligt hij bij je thuis. Voor de prijs van een confectieschoen.
Dat is mogelijk dankzij Web 2.0. De schoenwinkel wordt een 'hub' in een netwerk, waar verder deel van uitmaken: een 3D-scanner, een ontwerper in Italië, een schoenenfabriek in Estland en de klant. Samen bepalen ze hoe het eindproduct eruit moet zien en het wordt op maat gemaakt.
 
Web 2.0 biedt een nieuwe, exactere manier om als organisatie je productie af te stemmen op de behoeften van je klant. Daarom is het van belang om nu na te denken over hoe uw organisatie dichter bij de klant kan komen. Er zijn talloze nieuwe ondernemingsplannen denkbaar. Lind+ad wil organisaties helpen uit alle mogelijkheden te kiezen, om te komen tot een goed gerichte visie op de toekomst.